1 📋 مقدمة وتعريف الشركة

شركة كايروتك (CairoTech) لصيانة الأجهزة المنزلية، مسجلة بالسجل التجاري رقم 94826 بمكتب سجل تجاري غرفة الجيزة، الكائنة في 20 شارع عدنان المدني، أحمد عرابي، المهندسين، الجيزة، جمهورية مصر العربية — تلتزم بحماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني وفقاً للتشريعات المصرية السارية.

تُطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال موقعنا الإلكتروني، خط الخدمة الساخن، أو أي قناة تواصل أخرى.

2 📦 البيانات التي نجمعها

عند تواصلك معنا أو طلب خدمة الصيانة، قد نجمع البيانات التالية:

• الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
• عنوان السكن أو موقع الجهاز المطلوب صيانته
• معلومات الجهاز المُصان (الماركة، الموديل، طبيعة العطل)
• سجل التواصل والمحادثات مع فريق خدمة العملاء
• تقارير الصيانة وسجل الخدمات المقدمة
• بيانات التصفح الأساسية عند زيارة الموقع (بدون تحديد الهوية)

3 🎯 أغراض جمع واستخدام البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية حصراً للأغراض التالية:

• جدولة زيارات الصيانة وتأكيد المواعيد
• تقديم الخدمة التقنية وإعداد تقارير الصيانة
• إرسال إشعارات تذكير بمواعيد الصيانة الدورية
• التواصل معك بخصوص الضمانات وقطع الغيار
• تحسين جودة خدماتنا بناءً على تقييماتك
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

4 🔐 حماية وأمان البيانات

نلتزم بأعلى معايير حماية البيانات وأمانها:

• تُحفظ بياناتك في أنظمة آمنة محمية بتشفير متقدم
• لا يحق لأي موظف الوصول إلى بياناتك إلا بقدر ما تتطلبه وظيفته
• نتبع سياسات صارمة لمنع الوصول غير المصرح به
• نجري مراجعات دورية لأنظمة الأمان
• نلتزم بالإخطار الفوري في حالة أي اختراق محتمل للبيانات

5 🚫 عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نؤكد لك تأكيداً قاطعاً أننا لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث بأي شكل من الأشكال.

الحالات الوحيدة التي قد نشارك فيها بياناتك هي:

• الامتثال لأوامر قضائية أو متطلبات قانونية ملزمة
• الشركاء التقنيين المرتبطون بعقود سرية صارمة (مثل: شركات قطع الغيار المعتمدة)
• بموافقتك الصريحة المسبقة فقط

6 📅 الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك للفترات التالية:

• سجلات الصيانة: 5 سنوات لأغراض الضمان والمتابعة
• بيانات التواصل: سنة واحدة من آخر تواصل
• بيانات الفواتير: 7 سنوات وفقاً للقانون الضريبي المصري
• يحق لك طلب حذف بياناتك في أي وقت (ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها)

7 ✅ حقوقك كعميل

وفقاً للتشريعات السارية، تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الاطلاع على جميع بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا
• حق تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو منتهية الصلاحية
• حق طلب حذف بياناتك (الحق في النسيان)
• حق الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية
• حق تقديم شكوى لدى الجهات المختصة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: cairotechaagencies@gmail.com

8 🍪 ملفات الكوكيز والتتبع

يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز الأساسية فقط لضمان عمل الموقع بشكل صحيح. لا نستخدم أي ملفات تتبع لأغراض إعلانية أو تسويقية دون موافقتك الصريحة.

يمكنك تعطيل ملفات الكوكيز من إعدادات متصفحك، علماً بأن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

9 📞 التواصل بخصوص الخصوصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: cairotechaagencies@gmail.com
• الهاتف: 19224 (الخط الساخن)
• العنوان: 20 ش عدنان المدني، أحمد عرابي، المهندسين، الجيزة

نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 5 أيام عمل.

10 🔄 تحديث السياسة

تحتفظ كايروتك بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع. استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التحديث يُعد قبولاً ضمنياً للسياسة المحدثة.